Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

🤝 Tu satisfacción es nuestra prioridad

En nuestra tienda, queremos que cada compra sea una experiencia positiva y sin complicaciones. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperas, por eso hemos diseñado una política clara y transparente de cambios, devoluciones y garantías, alineada con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Nuestro objetivo es ofrecerte soluciones rápidas, seguras y justas, siempre priorizando tu satisfacción y confianza.

🔄 Derecho de Retracto (Devolución del Dinero)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra y solicitar la devolución total del dinero, sin necesidad de dar una justificación.

Condiciones para ejercer el retracto

• Tienes un plazo de 5 días hábiles contados a partir del día en que recibiste el producto.
• El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas y empaque original en perfecto estado.
• Los costos del envío de vuelta hacia nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

Plazo y procedimiento para solicitar un reembolso

• Envía un correo a [email protected] indicando tu nombre, número de cédula, número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Una vez recibido y validado el producto, realizaremos el reembolso total del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes, usando el mismo medio de pago de tu compra.

📏 Cambios por talla o modelo

Sabemos que elegir la talla o el modelo perfecto a veces puede ser difícil, por eso te ofrecemos la posibilidad de hacer un cambio fácil y rápido.

Condiciones para realizar un cambio

• Dispones de 30 días calendario desde la recepción del pedido.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

Excepciones: productos en promoción o descuento

Los artículos adquiridos en promoción, descuentos o liquidaciones no tienen cambio, excepto en caso de garantía por defecto de fábrica.

✅ Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad que cubre defectos de fabricación o fallas del material.

Qué cubre la garantía

• Despegue de suela.
• Costuras reventadas.
• Piezas o materiales defectuosos.

Qué NO cubre la garantía

• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por mal uso, golpes o lavado inadecuado.
• Alteraciones o modificaciones hechas al producto.

Plazo y condiciones de revisión del producto

• La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la entrega del producto.
• Si el producto cumple con las condiciones de garantía, asumimos los costos de envío y realizamos la reparación o cambio.
• En caso de no aplicar, te informaremos con un reporte técnico detallado.

⚙️ Cómo iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía

El procedimiento es el mismo para los tres casos (Retracto, Cambio o Garantía):

❓ Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto y 30 días para cambios o garantías.

¿Quién asume los costos de envío en una devolución?

El cliente asume los costos en caso de retracto o cambio. En garantías aprobadas, los costos corren por nuestra cuenta.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de tu solicitud.

¿Puedo cambiar un producto comprado en promoción?

Solo si presenta un defecto cubierto por la garantía.

¿Qué debo hacer si mi solicitud es rechazada?

Te enviaremos un reporte técnico explicando las razones y opciones disponibles.